Política de Trocas, Devolução ou Reembolso

Última atualização: 06 de Julho de 2026

A SAMURAY GAMES preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar a melhor experiência possível na aquisição de jogos digitais para PlayStation e Xbox. Esta Política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos.

1. PS3, Xbox 360 e Xbox — sem reembolso

Para jogos digitais de PS3, Xbox 360 e Xbox, não há direito a reembolso ou troca em nenhuma hipótese após a entrega do acesso, devido à natureza da licença digital utilizada nessas plataformas. Recomendamos a leitura atenta da descrição do produto antes da compra.

2. PS4, PS5 e demais consoles — condições para reembolso

Para os demais consoles, o reembolso só será concedido quando todas as condições abaixo forem atendidas:

- O jogo não foi ativado;

- O jogo não foi instalado no console;

- A solicitação foi feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra.

Produtos já baixados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@samuraygames.com.br com: nome completo, número do pedido, data da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisa e retorna em até 3 (três) dias úteis.

4. Processamento do reembolso

- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

- Pix: o reembolso é feito por transferência para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.

5. Troca por outro produto

Caso prefira trocar o produto por outro de igual valor, entre em contato pelo e-mail de suporte informando o número do pedido. A troca só é feita se o produto original não tiver sido utilizado ou ativado, respeitando as mesmas regras por plataforma descritas acima.

6. Considerações fiscais

Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as diretrizes fiscais vigentes.

7. Atendimento

Horário de funcionamento: 24 horas por dia, todos os dias.

Prazo de entrega: enviamos o acesso ao jogo no mesmo dia, dentro de até 24 horas após a confirmação do pagamento.

E-mail de suporte: suporte@samuraygames.com.br

Esta Política foi elaborada para assegurar transparência e confiança em nossas operações, garantindo os direitos dos consumidores e a qualidade de nossos serviços.